Politique de retour et de remboursement

Chez DouceAssise, un coussin qui ne vous convient pas n'a aucune raison de rester chez vous. Voici comment ça se passe, sans petites lignes.

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de quatorze jours pour nous demander un retour, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation, prévu par le Code de la consommation.

Comment demander un retour

Envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour. Nous vous répondons sous [X] heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Dans quel état renvoyer le produit

Le coussin doit nous revenir complet, propre, dans son emballage d'origine, en état d'être revendu. Vous pouvez tout à fait l'avoir essayé — c'est normal, il faut bien s'asseoir dessus pour savoir. En revanche, un produit taché, abimé ou ayant subi un usage prolongé ne pourra pas être repris.

Qui paie le retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Votre remboursement

Dès réception du colis retourné, nous vous remboursons sous quatorze jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En pratique, c'est généralement bien plus rapide.

Produit défectueux ou colis abîmé

Si votre colis arrive endommagé, prenez une photo avant de l'ouvrir complètement et envoyez-la nous. Nous réglons le problème sans vous demander de retourner quoi que ce soit dans la plupart des cas.

Échange de coloris

Vous vous êtes trompé de couleur ? Contactez-nous : nous procédons à l'échange dans les mêmes conditions qu'un retour classique.

Une question avant d'acheter ? Écrivez-nous à [adresse e-mail]. Mieux vaut une question de trop qu'un retour évitable.